DEVOLUCIONES

El comprador dispondrá de 7 días desde la recepción de la mercancía para solicitar una devolución. Sólo se reintegrará la cuantía de las devoluciones previamente autorizadas por Queserías F.J. Merchán. Para solicitar esta autorización, el cliente debe contactar previamente con Queserías F.J. Merchán por teléfono o por correo electrónico y, una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

Se aceptarán devoluciones en dos supuestos:

  1. 1. El producto es defectuoso o está en mal estado. En tal caso, Queserías F.J. Merchán se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y, una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

  2. 2. El producto ha sido dañado durante el transporte. Para poder tramitar la reclamación debe notificarlo a la empresa encargada del transporte, MRW, en un plazo máximo de 24 horas en el teléfono 902 300 400, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir le pedido.